La gestion du multi parties prenantes

Ou comment gère-t-on les différents intervenants sur cette plate-forme ?

Plusieurs catégories de personnes bénéficient de ce haut niveau de service d'hébergement :

• En premier lieu, bien sûr, les internautes qui accèdent à des sites à jour et rapides ;

• Les mairies, ensuite, qui disposent d'un outil de gestion de contenu riche en fonctionnalités pour présenter et mettre à jour leurs informations ;
• Les sociétés qui développent les sites sous WebCT95 et qui doivent respecter des normes de développement et de mise en ligne pour garantir la stabilité des sites et leur performance.
• Enfin, l'équipe de TMA et les équipes projet du Conseil général du Val d'Oise s'appuient sur nos équipes d'administrateurs pour améliorer continuellement la qualité de l'application.

Entre tous ces acteurs, des procédés industriels ont été mis au point et sont suivis pour – ce n'est qu'un exemple – la détection et la résolution d'incidents, la mise en ligne de site, l'évolution des versions, la correction de bogues, la mise en place d'une nouvelle fonctionnalité... Notre extranet My.eolas et son outil de suivi de ticket sont ainsi largement utilisés pour le suivi de ces process et la coordination de toutes ces équipes.

La Tierce Maintenance Applicative : un atout pour WebCT95

Dans le cadre de WebCT95, Business & Decision assure techniquement une maintenance corrective, adaptative et évolutive de l'application, anime le club utilisateurs et coordonne la communauté Open source rattachée au projet. Pour cela, nous avons mis en place des plates-formes de développement, de pré-production et de production dédiées à l'application WebCT95 et hébergées par Business & Decision Interactive Eolas.

Notre quotidien consiste à repérer les anomalies, les corriger et à assurer l'évolution et les performances du produit. Nous assurons aussi bien le support (c'est-à-dire répondre aux questions et solutionner les difficultés des différents partenaires) que le marketing et la communication (c'est-à-dire la promotion du produit, au niveau du Val d'Oise et même au niveau national). Business & Decision se positionne aujourd'hui comme un lien entre tous les partenaires et collaborateurs du projet : les sociétés de services agrées, le Conseil général et les utilisateurs des collectivités. Enfin, assurer la TMA sur un produit open source constitue un vrai pari pour Business & Decision . Il s'agit d'accepter toutes les règles du jeu de l'open source ; la première étant de mettre son savoir-faire en ligne, disponible et gratuit pour tous !

La TMA représente-t-elle la garantie d'un avenir serein pour WebCT95 ?

La TMA sur un outil open source est une garantie de pérennité et une porte ouverte pour la mise en place de contributions internationales. Financée par le Conseil Général du Val d'Oise et assurée par Business & Decision , la TMA permet de favoriser la crédibilité du produit WebCT95. Ceci représente un enjeu important pour le Conseil général du Val d'Oise qui a beaucoup investi pour mettre à disposition des communes un produit de haute qualité et qui souhaite accompagner ces dernières sur le long terme.
Enfin, via l'animation d'un club des utilisateurs de l'outil WebCT95, les utilisateurs des collectivités se regroupent, discutent et votent les évolutions de l'outil. Leur implication autour de ce club est aussi un atout incontournable pour faire vivre le projet.