Envoyer une newsletter sans être pris pour un spammeur

Il convient de voir le problème sous deux angles différents : celui de l'utilisateur et celui de la technique.

La vision utilisateur

Un spam se définit comme un courrier qui n'est pas sollicité par l'utilisateur.

ASP mail .Eolas est totalement « opt-in » : c'est-à-dire que tous les destinataires d'une newsletter sont connus comme étant demandeurs de la lettre d'information ou comme étant entrés en relation avec B&DI Eolas.

Dans le cadre de campagnes d'emailing avec ASPmail .Eolas, Business & Decision Interactive Eolas aide ses clients à définir les segments de destinataires afin de conserver ce principe par différents biais :

• constitution de base de données de destinataires « opt-in » (inscription à la lettre d'information sur le site hôte ou téléchargement d'outils),
• constitution de bases de données internes à l'organisation,
• location auprès de nos partenaires de liste d'adresses email « opt-in ».

Afin de respecter la vie privée de chaque destinataire d'une lettre d'information, il est indispensable de lui permettre de :

• identifier clairement l'expéditeur de la lettre,
• comprendre pourquoi il reçoit l'e-mail (inscription via un formulaire, conseil d'un ami, inscription via un partenaire...)
• se dés-inscrire en un clic ou de modifier les données privées le concernant,empêcher quiconque d'accéder à ces fonctions/informations à la place du destinataire de la lettre.

ASPmail  .Eolas permet, sans intervention, de garantir cette qualité de service grâce aux fonctions de personnalisation et de cryptage des données ; c'est pourquoi un utilisateur ne pourra pas considérer un courrier provenant d'ASPmail .Eolas comme un spam .

La vision technique

Un spam se reconnaît techniquement par

• son contenu
• les méta-données le concernant : adresse IP de l'émetteur, nom/e-mail de l'expéditeur...
• la saturation des serveurs de messagerie.

Concernant le contenu

Les spams utilisent systématiquement des mots ou certains ensembles de mots que les logiciels anti-spam ont en mémoire. Les logiciels anti-spam considèrent que les e-mails contenant ces « morceaux de texte » sont des spams . Il n'y a aucune raison pour que les messages routés par la plate forme ASPmail .Eolas contiennent ces « morceaux de texte », c'est pourquoi un message routé par ASPmail .Eolas n'est pas considéré comme un spam par son contenu, les métas-données du message (e-mail de l'expéditeur, adresse IP...) sont elles aussi sans risque de filtre vis-à-vis d'un logiciel anti-spam, car elles sont clairement identifiables (par des outils de résolution de nom de domaine et de résolution inverse par exemple).

Concernant la saturation des serveurs de messagerie

C'est un des inconvénients les plus désagréables liés aux spams : les messages non sollicités saturent les serveurs et peuvent générer une rupture de service ; l'expéditeur de tels messages peut se retrouver sanctionné de manière définitive (banni d'un domaine complet par exemple).

Business & Decision Interactive Eolas assure une relation constante avec les plus importants gestionnaires de messagerie afin de connaitre les limites à ne pas dépasser, ainsi ASPmail .Eolas reste présent dans ces limites tout en conservant les meilleures performances possibles en terme de nombre de messages routés (1000 messages par minute et par campagne).

Plusieurs mécanismes sont mis en oeuvre pour permettre ce compromis, par exemple :

• le taux de sollicitation pour un même serveur
  • il est paramétrable et limité par défaut à 1 message par seconde, cela signifie qu'ASPmail .Eolas n'enverra jamais plus d'un message par seconde à un même serveur de messagerie… ;
• le « round robin »
  • pour un même domaine comme @eolas.fr, plusieurs serveurs de messagerie sont disponibles - généralement un primaire, un secondaire... - et il peut y avoir jusqu'à 20 serveurs de messagerie pour un même domaine ;
  • l'enjeu est de faire une rotation pour étaler le plus possible ces requêtes sur plusieurs serveurs) ;
• le cache de connexion
  • lorsque ASPmail .Eolas entre en relation avec un serveur de messagerie, il conserve cette connexion le plus longtemps possible afin d'émettre les e-mails à la suite ;
• la ventilation
  • pour une même liste de destinataires lors du lancement d'une campagne, ASPmail .Eolas fait en sorte que les destinataires d'un même domaine soit traités de la manière la plus éloignée dans le temps, en générant une liste ventilée des e-mails à router.

Ainsi, ASPmail.Eolas garantit les meilleures performances en ce qui concerne le taux d'émission de messages tout en garantissant que les messages ne seront pas considérés comme des spams.