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Multi parties prenantes
Cogérance applicative : le service qui prend en compte tous les acteurs participant à l'exploitation d'applications déployées par Internet et garantit le niveau de services exigés (SLA).
Multi-parties prenantes
Cogérance applicative parce que ce service prend en compte tous les acteurs participant à l’exploitation de cette application déployée par Internet :
- Le client, avec son service informatique, ses utilisateurs, son service comptable...
- L'éditeur, ses services de support, de maintenance...
- Les fournisseurs de matériel et d’accès réseau dédié (VPN ) ;
- Les équipes de développement, tierce maintenance et webmestre ;
- Eolas et ses équipes techniques, commerciales et administratives.
Le « niveau de services exigés »
L’exploitation d’une plateforme ou d'une application Web est un processus de plus en plus complexe et doit être industrialisée pour assurer une garantie de fonctionnement optimale.
Gérer cette complexité
Pour gérer cette complexité, nous utilisons un concept clair et auditable, dans une logique d’amélioration continue : l'engagement de niveau de services ou "Services Level Agreement " (SLA).
En quoi consiste le SLA
Notre engagement de niveau de services permet de définir les services, d'en décrire le niveau objectif, d'en mesurer le niveau et de prévoir les actions à mener lorsqu’il y a un défaut.
Le SLA , un projet global
- Conseil en architecture technique
- Service en intégration et en configuration d'architecture technique
- Support technique sur les versions du progiciel
- Formation utilisateur, développeur, administrateur des solutions
- Les constituants du SLA
Ces constituants s'appellent
- édition de tableaux de bord,
- plans d'alerte,
- cahier de consignes,
- industrialisation de la plate-forme avec...
- son plan de recettes fonctionnelle,
- ses tests de non régression,
- suivi et traitements des demandes d'information client sur un extranet dédié.
L'offre de Business & Decision Interactive Eolas
Nous mettons à votre disposition des outils et des méthodologies permettant de créer ces tableaux de bord et de décrire les workflows correspondants. Cette méthode de maîtrise de la qualité des services en ligne s'applique à nos prestations d'hébergement et d'assistance d'exploitation en centre de services.
Disponibilité
L'exploitation des plateformes stratégiques nécessite une disponibilité 24 Heures sur 24, 7 jours sur 7. Business & Decision Interactive Eolas met en oeuvre un système performant de surveillance de la disponibilité ainsi que des processus organisés de maintenance corrective d’urgence ou programmée.
La disponibilité implique un bon dimensionnement de la plateforme lors de la phase d’étude avec la définition des hypothèses avec toutes les parties prenantes.
Maintenance
La maintenance d’une plateforme à haute disponibilité nécessite une bonne organisation et communication de tous les intervenants. Business & Decision Interactive Eolas intervient pour l’exploitation standard (salle d’hébergement, sauvegarde, surveillance), pour la maintenance corrective d’urgence, à la demande, ou évolutive. Business & Decision Interactive Eolas alerte ses clients en cas de risques détectés et définit des plans d’urgence, des plans de reprise sur incidents ou sur désastre.
Sécurité
Business & Decision Interactive Eolas répond par des propositions techniques lors de la conception de la plateforme et vous fait bénéficier de ses infrastructures sécurisées (centre serveurs, firewalls , DMZ, Anti-spam, Anti-virus) avec une veille technologique continue sur des failles de sécurité au niveau système d’exploitation, logiciels et développements.
