Cogérance d'exploitation

La cogérance d’exploitation est née de notre expérience en hébergement, pour le pilotage de la relation entre les différentes parties prenantes pour améliorer les processus d'exploitation ITIL entre

• Nos équipes, votre maîtrise d'ouvrage et votre maitrise d'oeuvre ;
• Les équipes de maintenance applicative et d'intégration ;
• Les fournisseurs de matériel, de solutions logicielles, des fournisseurs d'accès réseau privé ;
• De sociétés d'audit de la qualité des infrastructures.

Une relation de proximité et de cogérance

• Gérer la traçabilité de vos demandes grâce au système de ticket,
• Déposer des demandes de renseignement, signaler des incidents ou demander un devis,
• Suivre vos demandes en temps réel et connaître l’état de leur traitement par nos équipe,
• Assurer une réactivité maximale grâce au Guichet unique, ou hot line : l'équipe Front Office,
• Une organisation en groupe projet (Projet leader, pole de développement, comité de pilotage),
• Une procédure d'urgence temps réel,
• Une astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nos offres de cogérance

• Recueil des besoins d'évolutions ;
• Conseil en architecture applicative pour de la maintenance évolutive ;
• Suivi des incidents et remontée d'alertes ;
• Planification des interventions de tous les acteurs.

Cette diversité nous permet de vous proposer une cogérance d'exploitation spécialisée par type d’applications.

Références

Nos références portent sur des applications métiers de type :

• Portails Internet,
• Business Intelligence,
• CRM
• ERP

Nous vous proposons une cogérance qui prend en compte :

• L'assistance utilisateur ;
  
• La relation directe avec les éditeurs au travers de partenariats ;
  
• La sécurisation des informations confidentielles.

Projet de portail Internet

• L'intégration du webmarketing (analyse de trafic, référencement, emailing) ;
• L'intégration de solutions interactives complémentaires : Paiement en ligne et ecommerce, Géo localisation, Voix IP, eaccessibilité, Groupware...