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ITIL ou Information Technology Infrastructure Library
I.T.I.L . ou Information Technology Infrastructure Library est un ensemble de recommandations (en anglais, « best practices ») pour la gestion d'un système d'information informatique. Sont en particulier abordés les sujets suivants :
- Organiser une production informatique
- Améliorer l'efficacité du système d'information
- Réduire les risques, augmenter la qualité des services informatiques
ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des systèmes d'information en créant la fonction de "Centre de services" ou "Service Desk " (extension du « help desk »). Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations.
Les normes de gestion de services rendus sur la base d'une infrastructure informatique et de télécommunications, en suivant les recommandations ITIL , sont connus sous le nom de I.T.S.M . ou IT Service Management . L'ITSM est normalisé au Royaume-Uni sous la référence B.S. 15000 et au niveau international est inclu dans la norme I.S.O . 2000.
Chez B&DI Eolas, cinq personnes sont
diplomés "Foundation Certificate"
